Política de Privacidade
Como a FIBERVIX Distribuidora (CNPJ 14.169.885/0001-61) coleta, usa e protege os dados de quem utiliza o sistema RMA FIBERVIX — painel administrativo e portal do cliente.
1. Quem somos
A FIBERVIX Distribuidora, inscrita no CNPJ 14.169.885/0001-61, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através do sistema RMA FIBERVIX, na qualidade de controladora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para processar uma solicitação de RMA e manter sua conta de acesso:
| Dado | Quando é coletado |
|---|---|
| Nome e e-mail | No cadastro de acesso ao portal do cliente |
| Nome da empresa e CNPJ | No cadastro, para vincular seus RMAs à empresa correta |
| Telefone (opcional) | Ao abrir um RMA, se você optar por informar |
| Dados dos equipamentos (modelo, série, defeito relatado) | Ao abrir um RMA |
| Anexos (nota fiscal, fotos do defeito) | Ao anexar documentos a um RMA |
| Mensagens trocadas no chat do RMA | Durante o acompanhamento de um chamado |
| Usuário e senha (armazenada de forma criptografada) | No cadastro |
3. Para que usamos seus dados
- Processar, analisar e acompanhar solicitações de RMA (garantia, reparo ou troca);
- Comunicar mudanças de status e mensagens relacionadas ao seu chamado;
- Autenticar seu acesso ao portal e manter a segurança da conta;
- Cumprir obrigações legais e fiscais (ex.: guarda de documentos relacionados a notas fiscais).
A base legal é a execução de contrato ou de procedimento preliminar (art. 7º, V, LGPD) e o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) nos casos de guarda de documentos fiscais.
4. Com quem compartilhamos seus dados
Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais, de marketing ou qualquer finalidade fora do processamento do seu RMA.
Usamos prestadores de infraestrutura tecnológica para operar o sistema — hospedagem do banco de dados e envio de e-mails transacionais. Esses prestadores atuam como operadores dos dados, com acesso técnico limitado ao necessário, sem poder usar os dados para outra finalidade.
5. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos os dados de um RMA (incluindo anexos) por até 5 (cinco) anos após a finalização do chamado (status "Devolvido"), prazo alinhado à guarda usual de documentos fiscais e comerciais no Brasil. Após esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal que exija prazo maior.
Dados de cadastro (conta de acesso) são mantidos enquanto sua conta estiver ativa, e podem ser excluídos a pedido — veja a seção 7.
6. Como protegemos seus dados
- Senhas armazenadas com hash criptográfico — nunca em texto puro;
- Conexão segura (HTTPS) entre seu navegador e o sistema;
- Controle de acesso por perfil: cada cliente só enxerga os próprios RMAs, aplicado no servidor;
- Proteção contra tentativas repetidas de login;
- Cabeçalhos de segurança padrão da indústria contra ataques comuns de navegador.
7. Seus direitos como titular dos dados
De acordo com o art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação e acesso aos dados que temos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Eliminação dos seus dados (respeitado o prazo legal de guarda fiscal, quando aplicável);
- Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- Revogação do consentimento e informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Se você já tem uma conta no portal do cliente, pode solicitar a exclusão da conta diretamente pela tela "Minha Conta", dentro do sistema. Para exercer qualquer outro direito listado acima, incluindo a portabilidade dos seus dados, entre em contato pelo canal indicado na seção 9.
8. Cookies
Usamos apenas um cookie técnico e essencial, para manter você conectado(a) durante a sessão de uso do sistema. Não usamos cookies de rastreamento, publicidade ou analytics de terceiros.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no próprio sistema, com a data da nova versão sempre indicada no rodapé.
10. Contato / encarregado
Dúvidas, solicitações sobre seus dados pessoais ou exercício dos direitos da seção 7 podem ser enviadas para:
suporte@azulinfo.com.br