Termos de Uso
Regras para uso do sistema RMA FIBERVIX, tanto pelo painel administrativo quanto pelo portal do cliente.
1. Aceitação dos termos
Ao criar uma conta ou usar o sistema RMA FIBERVIX, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o sistema.
2. Cadastro e acesso
- Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo que acontecer na sua conta;
- As informações fornecidas no cadastro (nome, e-mail, empresa, CNPJ) devem ser verdadeiras e atualizadas;
- Cada conta de cliente representa uma única empresa, vinculada pelo CNPJ informado no cadastro;
- Suspeita de uso indevido da sua conta deve ser comunicada imediatamente pelo canal de contato.
3. Como funciona o portal
O portal do cliente permite abrir solicitações de RMA, acompanhar o status, anexar documentos (como nota fiscal) e trocar mensagens com o setor responsável. Toda solicitação está sujeita à Política de Garantia da FIBERVIX, disponível dentro do próprio sistema — leia-a antes de abrir um chamado.
4. Suas responsabilidades
- Fornecer informações verdadeiras sobre a empresa, o equipamento e o defeito relatado;
- Não usar o sistema para enviar arquivos maliciosos, conteúdo ilegal ou ofensivo;
- Não tentar acessar dados ou RMAs de outras empresas, nem burlar os controles de acesso do sistema;
- Respeitar os prazos indicados na Política de Garantia (ex.: envio da mercadoria após autorização).
5. Propriedade intelectual
O sistema, sua marca, layout e código são de propriedade da FIBERVIX Distribuidora. Os documentos e arquivos que você envia (notas fiscais, fotos) continuam sendo seus — nós apenas os armazenamos para processar o seu RMA, conforme a Política de Privacidade.
6. Limitação de responsabilidade
O sistema é fornecido "como está", para viabilizar o processo de RMA. A FIBERVIX não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias decorrentes de manutenção, falhas de terceiros (ex.: provedores de internet, serviços de e-mail) ou uso indevido da conta por terceiros com acesso às suas credenciais.
7. Suspensão e encerramento de conta
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, forneçam informações falsas ou tentem comprometer a segurança do sistema. Você também pode solicitar o encerramento da sua conta e a exclusão dos seus dados a qualquer momento, pela tela "Minha Conta" dentro do sistema.
8. Alterações nestes termos
Podemos atualizar estes termos periodicamente. O uso continuado do sistema após uma atualização significa que você concorda com a nova versão, que estará sempre disponível dentro do próprio sistema.
9. Legislação aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da FIBERVIX Distribuidora para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.